همراه من در یک نگاه
- مشاهده و پرداخت صورتحساب
- خرید بسته و مشاهده میزان باقیمانده
- خرید شارژ برای خود و دیگران
- دریافت هدایا و کدهای تخفیفی از باشگاه مشتریان
- تبدیل سیمکارت اعتباری به دائمی
- دریافت ریز مکالمات و خلاصه کارکرد
- قطع و وصل سیمکارت
- ردیابی گوشی
معرفی
اپلیکیشن «همراه من»، جامعترین سامانهی مدیریت سیمکارتهای همراه اول، بدون نیاز به شمارهگیری کد دستوری است. خدمات تجمیع شده در یک فضای دیجیتال، تنها با چند کلیک همه خدمات زیر در همراه من در دسترس است:
- بستههای بلندمدت
- بستههای همراهی
- ۵٪ شارژ بیشتر برای همه
- پرداخت آنی صورتحساب
- باشگاه مشتریان
- ریز مکالمات
خداحافظی با کدهای دستوری
دیگر نیازی به حفظ کردن کدهای گیجکننده نیست!
یک دفتر خدمات کامل، در جیب شما
همراهمن، دفتر خدمات ۲۴ ساعته شماست!
از قبض تا شارژ، در نوک انگشتانتان
دغدغه پرداخت قبض و خرید شارژ را فراموش کنید!
قابلیت های کاربردی
طرحهای تشویقی
همراه اول، برای مشترکین خود، هدایا و طرحهای هیجانانگیزی را در نظر گرفته است. شما میتوانید از پیشنهادات مناسبتی و طرحهای متعددی که در این بخش وجود دارد، بهرهمند شوید.
با پیامکهای ناخواسته خداحافظی کنید
صندوق ورودی پیامکهای شما شلوغ شده است؟ با چند کلیک ساده، دریافت پیامکهای تبلیغاتی را مدیریت کنید و تنها پیامهایی را دریافت کنید که واقعاً به آنها علاقهمند هستید.
برای عزیزانتان شارژ بفرستید
اگر در کیف پول یا کارت بانکیتان موجودی کافی ندارید و میخواهید برای عزیزانتان شارژ بفرستید، نگران نباشید! با سرویس انتقال اعتبار همراه من میتوانید از سیمکارت خود به سیمکارت دیگران اعتبار انتقال دهید. سرویس را انتخاب کنید، مبلغ و شماره را وارد کنید تا از اعتبار شما به دیگران انتقال داده شود.
بسته اینترنت
دهها بسته کوتاه و بلندمدت با حجمهای مختلف در همراه من وجود دارد. کافی است آنها را ببینید، بررسی کنید و با لمس گزینه فعالسازی بستهتان را بخرید. میتوانید هزینه بستهها را مستقیم پرداخت کنید تا روی قبض اعمال نشود. این مزیت را کسانی که سقف اعتبار خطشان محدود است، به خوبی درک میکنند!
پرداخت صورتحساب
پرداخت صورتحساب با نسخه جدید اپلیکیشن همراه من، سادهتر و سریعتر از همیشه انجام میشود. برای پرداخت صورتحساب کافی است با لمس این سرویس در همراه من، اطلاعات صورتحساب پایان دوره و میان دوره را مشاهده کنید و هزینه آن را از طریق کیف پول موجود در همراه من یا کارتهای بانکیتان پرداخت کنید.
کیف پول همراهمن
دیگر نیازی نیست برای هر خرید، اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنید. کیف پول همراهمن را یکبار شارژ کنید و تمام هزینهها، از خرید بسته تا پرداخت قبض را با یک لمس و در نهایت امنیت انجام دهید.
از اعتباری به دائمی، فقط با یک کلیک
از مزایای سیمکارتهای دائمی مانند صورتحساب ماهانه و بستههای مقرونبهصرفه بهرهمند شوید. فرایند تبدیل سیمکارت خود را به صورت کاملاً آنلاین و بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام دهید.
باشگاه مشتریان، دنیایی از جوایز و هدایا
با هر فعالیت در همراهمن، از پرداخت قبض تا خرید شارژ، امتیاز باشگاه مشتریان بهدست آورید. با هر بار پرداخت قبض، خرید بسته اینترنت، شارژ و سایر خدمات، امتیاز دریافت میکنید. سپس با امتیازاتی که در حسابتان جمع میشود، میتوانید از پیشنهادها و بستههای ویژه باشگاه مشتریان در کنار قرعهکشیهای ماهانه بهرهمند شوید.
امنیت اطلاعات شما در مواقع اضطراری
در صورت گم شدن یا سرقت سیمکارت، حتی یک لحظه تاخیر نکنید. خط خود را از طریق اپلیکیشن فوراً مسدود و از هرگونه سوءاستفاده احتمالی جلوگیری کنید.
گزارش کامل مصرف، شفاف و دقیق
میخواهید بدانید هزینههایتان دقیقاً صرف چه چیزی شده است؟ گزارش کامل ریز مکالمات، پیامکها و مصرف اینترنت خود را با جزئیات کامل و به تفکیک تاریخ دریافت کنید.
نظرات کاربران
بهترین گواه برای کارایی و سادگی همراهمن، نه تعریف ما، بلکه تجربه واقعی میلیونها کاربری است که هر روز برای مدیریت سیمکارت خود به این اپلیکیشن اعتماد میکنند. ما به این اعتماد افتخار میکنیم و با افتخار، بخشی از دیدگاههای صمیمانه که کاربران ثبت کردهاند را با شما به اشتراک میگذاریم.
نظرات کاربران درباره همراهمن:
برنامه خوبیه، قبضمو راحت پرداخت میکنم. کاش بشه پرداخت برای قبض دیگران هم بذارین. مرسی
برنامه همراه من خیلی خوبه همه چی داره 👍👍 مخصوصا امتیازاتش،از باشگاه بسته اینترنت رایگان میگیرم.
سلام ممنون از برنامه 😎 نصب کردم خیلی راحت کارهامو انجام میدم. شارژرو با تخفیف میدن،
برنامه خوبیه، تازه نصب کردم. همه سیمکارتها رو میشه دید. میتونی حجم مصرف اینترنت، مانده شارژ و ...رو ببینی🤚😅
برنامه ی خیلی خوبیه، با توجه پرداختی ها و امتیازی که داده میشه،میتونی بسته رایگان بخری. کارهای دیگه که تو برنامه ش هست مثلا دسترسی به ریز مکالمات.
عالی و خیلی خوبه چراکه بهراحتی میشه موجودی ومقدارمصرف بسته اینترنت و مکالمه را مدیریت کرده و برنامه ریزی کرد همچنین ازمحتواوبرنامه های متنوع که درهمراه من وجودداردآگاه شد و سود برد.
مرسی که همه چیز را آنلاین کردین. من از خدمت در محل استفاده کردم. نماینده اومد دم منزل، کارم بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام شد و واقعا عالی بود.
خیلی عالیه آدم میتونه موجودی شارژ و بسته هاشو توش مشاهده کنه، من امتحان کردم حتی وقتی شارژ ندارم همراهمن کار میکنه و خیلی عالیه.
برنامه عالیه. یک روز نیاز به خرید بسته اینترنت داشتم با اینکه هیچ شارژ و بستهای نداشتم همراهمن وصل بود و تونستم بسته بخرم.
برنامه خیلی خوبیه اگه اینترنت رو میخوای با قیمت بهتر بخری بستههای همراه من عالیه.
من خیلی راضیم. بسته بلند مدت را با قیمت خوبی به راحتی خریدم. کلا بستههای اینترنتم رو از همراه من میخرم ارزون تر میشه. حجم مصرفم میده و همه چیز به راحتی مدیریت میشه.
من مسن هستم. به موقع هم پرداخت می کنم. ولی چون مسن هستم نمی توانم امتیاز باشگاه را انجام دهم. بهتر نیست امکان انتقال امتیاز بگذارید تا برای بقیه منتقل کنم؟
برنامه خوبیه ولی بستهها زود تمام میشه.
سلام چرا همراه من برای گوشی من نصب نمیشه.
سوالات متداول
برای مشاهده صورتحساب چه کاری باید انجام دهم؟
به بخش صورتحساب در سامانه همراهمن مراجعه کنید و «مشاهده صورتحساب پایاندوره» یا میاندوره را انتخاب کنید. همچنین از طریق لینک پرداخت موجود در این صفحه میتوانید صورتحساب خود را پرداخت کنید.
آیا امکان مشاهده تاریخچه پرداخت صورتحسابهای من در برنامه وجود دارد؟
بله. از پایین صفحه، گزینه صورتحساب را انتخاب کنید و سپس از طریق منوی سه نقطه بالای صفحه، سمت چپ، وارد بخش «تاریخچه صورتحساب» شوید. با انتخاب بازه زمانی مورد نظر میتوانید از تاریخچه پرداختهای خود مطلع میشوید.
برای خرید شارژ چه کاری باید انجام دهم؟
با مراجعه به همراه من و انتخاب بخش شارژ (دومین بخش از منوی پایین صفحه) میتوانید برای خود و دیگران شارژ خریداری کنید.
آیا امکان خرید شارژ برای فرد دیگری را در «همراهمن» دارم؟
بله، برای سیمکارت اعتباری از صفحه اصلی گزینه خدمات شارژ را انتخاب کنید و از قسمت بالای صفحهی خرید شارژ، شماره فرد مورد نظر خود را وارد کرده و پس از انتخاب مبلغ دلخواه، دکمه خرید را بزنید و فرآیند خرید شارژ را تکمیل نمایید. برای سیمکارت دائمی نیز در بخش خدمات شارژ این امکان وجود دارد.
برای فعالسازی بسته اینترنت چه کاری باید انجام دهم؟
برای خرید بسته اینترنت از طریق همراهمن میتوانید به منوی بستهها مراجعه نمایید.
آیا امکان مشاهده تاریخچه خرید بستههای قبلی در برنامه وجود دارد؟
بله. از پایین صفحه اصلی، گزینه بستهها را انتخاب کنید و سپس در قسمت بالا سمت چپ صفحه، دکمهی «تاریخچه بستهها» را انتخاب کنید. در این قسمت، با انتخاب بازه زمانی خود (حداکثر ۹۰ روز)، از جزئیات بستهها و طرحهای خریداری شده خود مطلع خواهید شد.
در همراهمن پرداختی داشتم (مثلا پرداخت قبض، خرید شارژ و بسته) ولی با وجود اینکه پول از حساب بانکی من کسر شده، سرویس مورد نظر را دریافت نکردهام؟
در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشد، لازم است ابتدا کیف پول متصل به شماره وارد شده که با آن پرداختی داشتید را بررسی نمایید. در اکثر موارد مبلغ پرداخت شده در کیف پول شما قرار دارد. در صورتی که مبلغ به کیف پول شما اضافه نشد، لازم است پس از ۷۲ ساعت از بانک پرداخت کننده پیگیری نمایید. در صورت عدم رفع مشکل پس از ۷۲ ساعت با شماره ۹۹۹۰ تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما تراکنش شما را بررسی و پیگیری کند.
امکان هرگونه پرداخت از درگاههای بانکی در همراهمن را ندارم. برای رفع مشکل باید چه اقدامی انجام دهم؟
امکان خرید بسته و شارژ برای شمارههایی که قطعی دارند وجود ندارد، لذا لازم است در بخش خدمات، گزینه مدیریت سیمکارت را انتخاب و از وضعیت قطعی سیمکارت خود اطمینان حاصل فرمایید. در صورتی که شماره شما دائمی باشد، این امکان وجود دارد که سقف میاندوره شما تمام شده باشد. بنابراین لازم است ابتدا قبض میاندوره خود را پرداخت کنید تا امکان خرید بستههای ارائه شده در همراهمن برای شما فراهم شود. در صورتی که از سقف میاندوره عبور نکردهاید، ابتدا از صحت ورود اطلاعات کارت بانکی اطمینان حاصل فرمایید. در صورتی که مشکل شما با اطلاعات فوق مرتفع نشد، با شماره ۹۹۹۰ تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما مشکل شما را بررسی و پیگیری لازم را به عمل آورند.
کیف پول همراه چه ویژگیهایی دارد و چگونه شارژ میشود؟
شما با ورود با هر شماره در همراهمن به اطلاعات کیف پول متصل به آن شماره دسترسی پیدا خواهید کرد. توجه داشته باشید که با تغییر شماره ها از منو بالای صفحه اصلی، کیف پول شما تغییر نمیکند و اطلاعات کیف پول شماره وارد شده نمایش داده خواهد شد. برای مشاهده اطلاعات کیف پول سایر شمارههای خود، میبایست ابتدا از منو سمت راست صفحه اصلی گزینه خروج را انتخاب کرده و از سامانه همراهمن خارج شوید و سپس با شماره مورد نظرتان در سامانه همراهمن وارد شوید. شما با استفاده از موجودی کیف پول همراهمن خود میتوانید علاوه بر انجام کلیه خدمات پرداخت موجود در سامانه همراهمن (همچون پرداخت صورتحساب پایاندوره و میاندوره، خرید شارژ و بستههای مکالمه و اینترنت و پیامک)، از موجودی آن برای انجام خدمات موجود در اپلیکیشن اوانو نیز بهرهمند شوید. برای شارژ کیف پول، با انتخاب گزینه کیف پول در پایین سمت چپ صفحه اصلی، یا بالای صفحه در منو سمت راست میتوانید اقدام به افزایش موجودی آن نموده و هرزمان با انتخاب گزینه برداشت وجه، موجودی آن را به حساب خود بازگردانید.
چرا امکان برداشت از کیف پول خود را ندارم؟
به سه دلیل ممکن است امکان برداشت از کیف پول همراهمن خود را نداشته باشید: ۱- کیف پول شما کمتر از صدهزار ریال موجودی دارد. ۲- شماره موبایل اعلام شده در زمان افتتاح حساب با شماره لاگین شما مطابقت ندارد. ۳- شماره حساب اعلام شده به فرد دیگری تعلق دارد.
آیا امکان مشاهده سوابق امتیازهای کسر شده در باشگاه مشتریان وجود دارد؟
بله. شما میتوانید از صفحه باشگاه مشتریان، گزینه «گزارشها» را انتخاب کنید. در صفحه گزارشها امکان مشاهده سوابق جوایز دریافت شده و امتیازات کسر شده را در بازه زمانی موردنظر خود دارید.
آیا میتوانم هدیه همراهی را برای چند شماره فعال کنم؟
بله، اگر چند سیمکارت به نام شما باشد، میتوانید برای هرکدام از آنها از طریق بخش طرحهای تشویقی، هدیه همراهی را فعال کنید.
نحوه فعالسازی کمپین و طرحهای تشویقی «همراهمن» چگونه است؟
همراهاول به منظور قدردانی از مشترکین، به صورت دورهای طرحهای مناسبتی را در قالب کمپین ارائه مینماید. برای آگاهی از کمپینهای مناسبتی و فعالسازی آنها، میبایست از صفحه اصلی، گزینه طرحهای تشویقی را انتخاب کنید.
چگونه میتوانم از سرویس خدمت در محل استفاده کنم؟
از طریق بخش خدمات/خدمات پرکاربرد/ خدمات در محل میتوانید خدمات درخواستی خود را در کوتاهترین زمان در محل مورد نظر دریافت کنید.
برای فعالسازی آوای انتظار چه کاری باید انجام دهم؟
به بخش آوای انتظار در سامانه همراهمن (خدمات > خدمات مکالمه > سرویس آوای انتظار) مراجعه کنید.
چگونه میتوانم پیامکهای تبلیغاتی را مسدود یا فعال کنم؟
برای مدیریت پیامکهای تبلیغاتی به بخش پیامک انبوه در سامانه همراهمن > خدمات > خدمات پیامک > خدمات پیامک انبوه مراجعه کنید. برای کاربران این امکان فراهم شده است که هریک از دو گروه پیامک تبلیغاتی و اطلاعرسانی را فعال یا غیرفعال کنند.
یک سیم کارت همراهاول خریداری کردم، ولی به لیست شمارههای من در همراهمن اضافه نشده است. چه اقدامی انجام دهم؟
درصورتی که بعد از خرید سیمکارت جدید یا تغییرنام، لیست شمارههای شما در همراهمن بهروز نشد، یکبار از حساب کاربری همراهمن خارج شده و مجددا وارد شوید.
امکان تبدیل سیم کارت اعتباری به دائمی را در همراهمن ندارم. برای رفع این مشکل چه اقدامی انجام دهم؟
از صفحه خدمات و گزینه مدیریت سیمکارت وضعیت قطعی سیمکارت خود را بررسی فرمایید. در صورت عدم رفع مشکل با شماره ۹۹۹۰ تماس حاصل فرمایید.
سیمکارت اعتباری خود را از طریق «همراهمن» به سیمکارت دائمی تبدیل کردم و مبلغ از شارژ من کسر شد، ولی همچنان سیمکارت من را به صورت اعتباری نمایش میدهد. برای رفع این مشکل چه اقدامی انجام دهم؟
ابتدا از بهروز بودن نسخه همراهمن نصب شده اطمینان حاصل فرمایید و سپس از منو سمت راست، گزینه خروج را انتخاب کرده و مجددا لاگین کنید. در صورت تداوم مشکل با شماره ۹۹۹۰ تماس حاصل فرمایید.
سیمکارت من قطع شده و امکان وصل مجدد آن را از طریق «همراهمن» ندارم، برای رفع مشکل چه اقدامی کنم؟
ابتدا از نصب آخرین نسخه همراهمن اطمینان حاصل کنید. در صورتی که امکان وصل مجدد را نداشتید، با شماره ۹۹۹۰ تماس حاصل فرمایید.
چگونه میتوانم سیم کارت گمشده یا سرقت شده خود را در همراه من مسدود کنم؟
ورود به اپلیکیشن همراه من و انتخاب گزینه مدیریت سیم کارت > اقدام به قطع سیم.
چگونه میتوانم به خلاصه کارکرد خطم دسترسی پیدا کنم؟
از بخش خدمات > سرویس خلاصه کارکرد میتوانید خلاصه کارکرد خود را برای بازههای حداکثر ۳ ماهه مشاهده کنید.
چگونه ریز مکالمات خود را بهدست آورم؟
از بخش خدمات/خدمات سیمکارت/ ریزمکالمات کامل، پس از انتخاب گزینه سرویس ریز مکالمات، بازه زمانی مورد نظر خود را تعیین نمایید. این گزارش تنها مربوط به اطلاعات ۶ ماه گذشته است.
آیا امکان دریافت PIN و PUK از «همراهمن» وجود دارد؟
بله. از منو سمت راست، گزینه سیمکارتهای من را انتخاب کنید تا از PIN و PUK تمامی شمارههای خود مطلع شوید.
برای اصلاح مشخصات پروفایل «همراهمن» چه کاری باید انجام دهم؟
از منو سمت راست، گزینه پروفایل را انتخاب کنید و پس از اطمینان از شماره سیمکارت خود، اقدام به ویرایش اطلاعات خود نمایید و در پایان دکمه ثبت را انتخاب کنید.
آیا امکان ردیابی گوشی مفقود شده از «همراهمن» وجود دارد؟
از پایین صفحه، گزینه خدمات را انتخاب کرده و از بخش خدمات دیجیتال، گزینه ردیابی گوشی را انتخاب کنید.
چگونه میتوان از نسخه جدید اپلیکیشن «همراهمن» مطلع شد و آن را دریافت کرد؟
ابتدا باید بررسی کنید که آیا شماره همراه شما در لیست سیاه تلفن همراه قرار دارد یا خیر. در صورتی که باز هم رمز یکبارمصرف برای شما ارسال نشد، با شماره ۹۹۹۰ تماس بگیرید.